第200回 自分視点から離れない人への対応
2025/03/03
会議のファシリテートをしていて、たま〜に出くわすのが『自分視点から離れない人』です。
例えば、
・もう次の話題に移っているのに、いつまでも前の議題について話している。
・違うフェーズで話しているのに、自分視点で理解してチグハグなことばかり言う。
・自分の意見ばかり押しつけてきて、人の意見を理解しようとしない。
・物事を一般化した決めつけが強い。例えば、『今の若者は○○だ！』など。
こういう人がいると、会議が進まなくて大変ですよね？
たった一人いるだけで、疲弊しちゃうこと、ありませんか？
また、会議でなくても仲間内の会話などでも同じです。
自分視点から離れない人がいると、会話が進まず大変！
もちろん、その人に悪気はなく、逆に良かれと思って、自分の正義から発しているんですね。
だから「なんでわからないんだ！」くらいの勢い。
いや、そのセリフ、そっくり返したい（笑）
第３者がいる場合
まず、第３者がいる場合は、解決は比較的簡単です。
第３者とは、外部のファシリテーターや、当事者以外の人のことです。
そういう立場の人が、それぞれの言葉を整理して、
「Aさんが言っているのは、こう言う意味で、この視点から話されています。Bさんが言っているのは、こう言う意味で、この視点から話されています。どちらもよく理解できます。視点が違うだけで、話が今、交わっていない状況です。」
と、内容や状況を解説できるからです。
また、それと同じ内容の話でも、当事者や内輪だけだと、関係性もあって、客観的に聴けない場合がありますが、第３者の言うことは、素直に入ることが多いからです。
この第３者の立場の人が、「あ、今おっしゃったのは、こう言う意味ですね？」と誤解されそうな話を翻訳して伝えることもできます。
仲間内だけの場合
自分視点から離れない人がいる会議や会話に、第３者の人がいない、仲間内だけの場合は、なかなか大変だと思います。
上記に書いたようなことをしても、関係性やしがらみがあって、素直に受け取れない場合があるからです。
その時は、ちょっとめんどくさいのですが、一旦、その人の話をしっかり聴きながら、ホワイトボードにまとめます。
そして、図解化です。
Aさんが言ってくださったことは、これですね。これは、この位置の話。
一方でBさんの話は、この位置の話。どっちも理解できますが、今は。
この位置の話をしています。
など、図解して見せてあげることで、理解を促せます。
この時、質問が出てくることもあります。
この質問は、とてもいい兆候で、「理解しいたい！」と言う気持ちの表れ。
真摯に対応すると、相手が自ら「あ！」と気づいてくれることも多いです。
話は空中戦だと、なかなか着地できないことが多いので、ホワイトボードなどで図解する習慣がついているといいですね。
目的を明確にする！
話をまとめるとか、図解化よりも大事なポイントが実はあります。
それは、『目的をいつも明確にする！』と言うことです。
自分視点から離れない人は、目的が見えていない場合も多いんです。
みんなで目指す目的よりも『自分の考えを知って欲しい』『自分の考えを理解して欲しい』という気持ちが先行しています。
だから、その会議や会話の目的がなんなのか？その目的意識を改めてお伝えします。
それで、ハッとなってくれる場合もあります。
目的意識さえあれば、反対意見も、自分とは違う意見も、全てはその目的のための建設的な意見となります。
それでもダメな場合
とはいえ…、目的を何度お伝えしても、自分視点から離れず、「自分のことをわかって！」と言うことが目的になっている方もいます。
しかも、無意識です。
こう言う場合は、本当にめんどくさい（笑）
何度も目的を確認して進めても、自分視点から離れない人に対しては、やはり図解化が有効です。
一例ですが、
・右上に目的を書いて。
・左下に現在地を書いて。
・『自分視点から離れない人』の意見を書いて丸で囲んで。
「Aさんの意見は、よくわかりました。それはここのことを話されていますね！ありがとうございます。とても貴重な意見です。この意見は、しっかりここに置いておくとして、今は、この位置のお話に進んでもいいでしょうか？」
ここまで尊重してあげると、収まる場合も多いです。結局は、尊重してあげて、自尊心を満たしてあげるのが、後々、めんどくさくならずに済む最善の方法だと私は感じています。
なぜか。
自分視点から離れずに、「わかって！わかって！」となっている方は、自尊心が低いから、その状態になっていると言う場合が多いからです。
そして、この尊重する関わりを通じて、少しづつ自尊心も育っていくと、お互いに成長し合える関係になれるかもしれませんね！
と言うことで、大事なポイントは３つ！
・目的を明確にする
・自尊心を満たす関わり方をする
・図解などで理解を促す
でした。『自分視点から離れない、めんどくさい人』がいたら、ぜひ思い出して試してみてくださいね！
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