人は「受容」され、「実践したこと」を誉認励で認められることで、
もっと聞いてもらいたい、
もっと話したい、という風に変わっていかれたという話をしました。
「実践」したことを拾い上げて、それが標準に満たなくても
全力で誉めて認めてきた結果、
彼らの「実践」が身を結んでいきました。
まず、1ヶ月が過ぎたころから大きな変化が表れだしました。
現場では互いに挨拶が飛び交うようになり、
互いを思いやる心で充満し、
職場が整いだしました。
タバコのポイ捨ても無くなり、怒鳴りあいなどが一切無くなりました。
お客様には、対応が良くなりクレームが激変です！
なぜ、このような劇的な変化が起きたのでしょうか。
どうして、彼らはそのようになったのでしょうか。
それは、
彼らが相手に喜んでもらうために
「気持ちよく接しよう！」をスローガンに、
「実践」し続けたからです。
・工場見学にいらっしゃるお客様や荷積みのドライバーに
気持ち良い挨拶(目を見て、明るい笑顔と声で、自ら進んで)をし続けた
・痒いところに手が届くように気配りをし、お客様とコミュニケーションをとるようになった
例えば、
「今日は暑いですね～、涼んでいってくださいね～」
「この後も運転お気をつけて！」
などといった気遣いの言葉を掛けるようになったのです。
するとどうしょう。
社員さん一人ひとりが、取引先のお客様や荷積みのトラックのドライバーさんから、
ダイレクトに誉められだし、多くの笑顔を獲得されました。
外部のお客様からも、なんと！
現業部の社員さんが素晴らしいと、
会社に直接お誉めの言葉が入るようになってきたのです。
そうなんです !
彼らは多くの人から『称賛』され、職場でも『認められる』ようになったんです！！
外部からの称賛と承認が彼らを更に高みに押し上げていきました。
現場では荷積みに来る外部のドライバーの方々から
「ありがとう」
「助かるわぁ」
「ここに来るとホッとするわ～」
などと言われ、
現場には笑顔の花が咲くようになりました。
これまで、誉められることも認められることもなく、
一人黙々と仕事をしていた彼らが
もう、顔が別人になっていました。
いえ、中身も！！
数か月前…
腕組みして足を放り出して、ダラット座ってため息ついて、睨みつける怖い顔つきで
嫌々感をアピールしていた彼らはもう一人としていません。
おまけに他部署とのコミュニケーションが良くなり、会社が一丸となれたことで、
売上が伸びたことは言うまでもありません。
何より、自分の行動がお客様を変えた！という自信がついた彼らは
ナント！職場では飽き足らず、
プライベートに、更には家庭にまで、変革をもたらしていきました。
次回につづく・・・。
