第11回「知識経営と人の可能性」
2023/12/18
「知識経営と人の可能性」
最初の勤務先である製薬会社時代に、
最も熱心に取り組んできた仕事の一つが、
ナレッジマネジメントでした。
暗黙知を形式知にしていき、
業績向上を図る、「知識経営」です。
一般に営業では、営業担当者は
個人で活動しているので、
そのノウハウ・知恵は、
個人に蓄積されています。
経験の長い担当者や、優秀な担当者は、
当たり前に出来ることが多く、
それが組織に役立つ知恵であると
気づいていません。
営業の知恵は、ブラックボックスと
よく言われるのは、
営業が個人活動が多いからですね。
ブラックボックスの中には、
知識経営で言われる
暗黙知が詰まっています。
”お宝の山” です。
ブラックボックスから
”お宝の山”を引っ張り出して、
経験知である暗黙知を
言葉にだすことを
熱心に取り組みました。
つけた名前は『ナレッジフォース』
フォースとは、
スターウォーズ・ファンなら判る
「秘めたる力」
営業員の持つ
「フォース＝秘めたる力」を
引き出しました。
優秀な営業員の元を訪れ、
その人が気づいている優秀さ、
気づいていない優秀さを
聴き出しました。
優秀さとは、
少し違った取組み、
少し違った行動です。
その違った行動を集め、
ナレッジフォースとして
社内向けのポータルサイトで
公開しました。
ナレッジフォースを拡大し、
定着させるために、
全国大会を企画して、
実行しました。
全国大会の前に、
地域（支店）で予選会を
義務付けました。
予選会の実施が、
知の交流を生むことを狙い、
またナレッジマネジメントの有益さを
実感いただくことを狙いました。
ナレッジフォースの掲載内容を
マネしてやることも推奨、
”マネッジ”大賞が
エリアで設けられたりしました。
今、考えると、
何人の暗黙知＝宝の山を、
引き出したでしょう。
ナレッジフォースは
10年以上続きましたが、
私が主にかかわったのは、
立ち上げからの5年間。
年間100件近く
掲載していたので、
合計500件は、
表出化＝形式知にしました。
表出化していないものも合わせると、
その5倍以上はあったと思います。
沢山の人の話を聴き、
その素晴らしい取組みを引き出し、
みんな、それぞれ工夫している
人の可能性って素晴らしい、って
気づかせていただきました。
ナレッジフォースに載りたいと
刺激を受け、
さらに工夫した活動を
実施する人がいる
人の可能性って素晴らしいと
感じました。
ここに、
コーチとしての実践と学びを行っている
今の自分の原点の一つがあった
と気づきました。
菊岡という名前なのに、
聞けない岡さん、
と言われていましたが、
興味のあることは聴ける、
「聴く岡」さんがいました。
