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宮田 慶

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第1回 説明する力と、それを惜しまぬ姿勢

2023/07/18

「築地玉寿司」で知られる
株式会社玉寿司 代表取締役社長 中野里陽平 様にお話を伺いました。

社名 株式会社玉寿司
商号 築地玉寿司
創業 大正13年3月
本社 東京都中央区築地2-11-26 築地MKビル3F
コーポレートサイト https://www.tamasushi.co.jp/
事業内容 寿司調理販売(江戸前にぎり寿司)
店舗数  30店舗
従業員数 500名(パート・アルバイト含む)

きっかけは倫理法人会のイブニングセミナーで講演をお聴きする機会に恵まれ、
100年を迎える四代目としての覚悟や、困難で変化し進化する姿に感動したため、
翌朝のモーニングセミナーでの講演にも足を運び、
またご多忙の中でのランチタイムに改めてお時間を頂きました。

100年企業とも成ると、初代から戦争やバブル崩壊、金融危機、コロナ禍と
全ての代において困難を乗り越えたことに成ります。
中野里社長は不動産価値暴落のため78億円の負債を抱えた状態からのスタートでした。
私も小さい会社ながら経営者であり、ゼロからのスタートでも多くの会社が消えてしまうことを見てきていますが、多額なマイナスからのスタートは想像を絶するものです。
有名企業の四代目だから恵まれた環境で過ごされてきたのだろうと思われるかもしれませんが、とんでもありません。

なぜV字回復を遂げたのか、お聴きすればするほど理解できました。
説明能力と、それを惜しまぬ姿勢が突出しています。

学習院大学法学部政治学科卒、デンバー大学でホテルレストランビジネスを学び、
空手初段、少林寺拳法3段で部の主将も務め、文武両道で秀才にも関わらず、上から目線の発言は一切ありません。平易な言葉で丁寧に時間をかけて説明してくれます。

30店舗500名を抱えながら、毎週1回の全体朝礼に参加し、
月に2~3回はアルバイトさんのために1時間以上を割いて
経営理念についてエピソードを踏まえてお話されるとのこと。

例えば、
「私達の心がまえ七箇条」には、
「私達は、お客様の気持ちを思いやり、親切を心がけます」
「私達は、多くの方の命の努力があっての今に、感謝します」
あります。
※写真ご参照ください。中野里社長が常に持っている理念カードです。


ある日、母娘二人のお客様が来店され、「細巻き寿司を細かく切って出して欲しい。」と注文されたそうです。
本来であれば、細巻きはあまり細かくしてお出しするものではないとのことですが、店長は何かを察してご依頼通りに提供したそうです。
後日、娘さんだけが一人で来店されました。
「母は食道の病気で他界しました。お医者さまから固形物を食べることは止められていましたが、最後に大好きな玉寿司さんのお寿司が食べたいと言いまして、先日伺いました。ご丁寧に対応頂けて、今日はそのお礼に参りました。」とのことでした。
心に響きますね。経営理念への理解が深まります。

成長が止まる会社の社長や責任者の皆さんは、「説明が足りません。」よね。
「そんなこと言わなくても分かるだろう!」という姿勢が見えます。
経営理念があっても額に飾ってあるだけか、唱えるだけの会社も少なくありません。

人は、言わなくては分かりません。
分かったつもりに成っているのは自分だけ。

それは弊社の研修でも明らかです。
「リーダーシップとは?」という問いに同じ会社の責任者の方々が、
「リーダーが持つべきものです。守破離のやり方で、まずは型を覚えさせます。余計なことはさせません。」という責任者の方もいれば、
「新人も含めて全員に持って欲しい。自ら考え行動して欲しい。指示待ちは良くない。」
という方もいます。
真逆ですね。
このようなことがあっては現場が混乱します。
丁寧な説明が必須ですね。

お話をお聴きしたのは玉寿司さんの「築地きたろう(樹太老)」。
「歌舞伎座」に並ぶ「銀座松竹スクエア」1階。

代わるがわる割烹着の新人さんがお世話してくれますが、活き活きとしている姿に感動します。
そして、中野里社長と社員さんとの会話に愛を感じました。

「玉寿司大学」を平成29年に中野里社長が設立

修行3年分の調理技術力、接客対応力、人間力を100日間で習得できるそうです。
社員さんは給料を支給されながら学べるとのこと。
恵まれていますね。
社員育成に手間も投資も惜しまない真剣な会社は強いですね。

職人さん手づくりのお寿司をご馳走に成り取材を終えました。
(機械でつくりません。回りません。)
料理は愛情。
つくり手の気持ちが伝わります。
お腹も心も満たされたひと時でした。
有難う御座いました。


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気に成る方は詳細を確認してください。