2021/05/16
第5回 ファンなってしまうクレーム対応とは？
私自身の体験談で恐縮です。30代の頃、社員3名、登録ヘルパー200名の在宅介護会社の社員でした。育成・調整・クレーム対応など全てを３名の社員で行っていました。その時、クレームが出たら...
2021/05/09
第4回 サイレント型トラブルメーカー社員の解決法
人間関係が退職理由の入れ替わりが多い職場にはトラブルメーカーの存在が疑われます。今回は、仕事もでき、上司からのウケもいい社員が、実は、本人無意識のトラブルメーカーだったという介...
